本文摘要：一、『xx印象』小区基本概况『xx印象』项目由xx市xx房地产公司开发建设。项目xx市北湖路与北湖小路西北交汇处，正对xx双语学校，公交xx路、xx路、xx路、xx路均可到达，交通便利。 全排挤的花园式社区，整体修建接纳的是澳大利亚WPY公司设计现代围合式的修建气势派头，设计理念越发现代、阳光、简练、明快、时尚。项目占地面积26亩，开发尺度为高等商业与住宅社区，修建面积近3万平米，共有修建11栋。

一、『xx印象』小区基本概况『xx印象』项目由xx市xx房地产公司开发建设。项目xx市北湖路与北湖小路西北交汇处，正对xx双语学校，公交xx路、xx路、xx路、xx路均可到达，交通便利。

全排挤的花园式社区，整体修建接纳的是澳大利亚WPY公司设计现代围合式的修建气势派头，设计理念越发现代、阳光、简练、明快、时尚。项目占地面积26亩，开发尺度为高等商业与住宅社区，修建面积近3万平米，共有修建11栋。小区中心楼（8、9、10、11号楼）均为4米高排挤绿化层+5层住宅，这在xx市区内是绝无仅有的；1号楼为2层底商+4层住宅；2、3、4、5号楼为1层底商+5层住宅；6、7号楼为底层排挤车库+6层住宅（其中5、6F为复式楼中楼住宅）。其中住宅修建面积为24804平方米，配套有商铺、超市沿小区周边结构，其中一层商业面积3889.56平方米，二层商业面积1112.84平方米，合计商业面积5002平方米。

容积率为1.52，修建密度为32%，小区内部修建首层为4米排挤健身休闲层，绿化面积8018平方米，绿化率高达40%。小区配套有电视监控和楼宇可视对讲等智能安防设施，中心景观设有人工水景，围合式的修建格式。

提供50多个独立车库，社区内接纳人车分流的设计，车行道在社区的外围，人行道在小区的内环道，接纳鹅卵石铺设，体现了小区的人性化。共有门路2542平方米，人车门路没有交织，充实保证了行人的宁静和社区情况的完整平静。

二、项目特点与治理难点、重点分析『xx印象』项目11栋住宅围绕中心景观带部署，整体接纳围合结构，地理位置优越，交通利便快捷，周边配套设施齐全，理想人居观点在修建和计划上充实体现，定位为高中档住宅，对物业治理服务要求相对比力高。如何切合项目计划设计理念，让物业治理服务与硬件设施完美融合是物业治理企业需要思考的问题。项目容积率较高，居住密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、情况等问题多而庞大。治理方式和合理的组织结构、人员体例是保证项目物业治理品质的基础。

项目的业主预计将基本属于中层收入阶级，物业治理企业所提供的服务产物也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产物。物业治理企业如何设计适用的服务产物既能够满足业主需求又能够实现收支平衡是治理中的难点问题。项目有较大面积的水景园林，如何维护和保证其正常运行，支持项目形象的同时，又能够保证成本控制在合理的规模，是项目治理的重点之一。

前期物业治理业主和物业治理企业之间缺乏默契，许多矛盾是由信息的差池称引起的误解，尤其是前期物业治理阶段特有的装修羁系更是主要的难点，如何做好相同和引导，确保项目完美品质获得延续，是项现在期物业治理能否乐成的重点。对于以上主要的难点重点问题，是『xx印象』物业治理人必须连续思考的。三、服务定位与治理思路凭据我们对『xx印象』项目的分析效果显示，本项目对于居住的景观情况和物业治理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业治理事情，必须高度重视项目业主的服务需求及主动到场社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区、理想家园”的完尤物居服务模式，强调由物化治理上升到文化治理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的治理目的。凭据xx物业多年的住宅服务履历，我们设计的“文化社区、理想家园”治理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业治理人与社区成员以及社区成员之间的正常相同，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区观点得以理性回归，并引发社区成员配合到场建设社区人文情况的努力性。二是通过多种宣传形式造就社区成员团体主义看法，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，举行约束和引导，以降低治理难度，提升治理效果。我们的设想是：提倡“全员到场”的治理文化在内部治理上我们强调员工在合理分工基础上的充实互助，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，宁静治理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的配合到场和协作来弥补治理上的缺项和漏项。

在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的治理理念，实现“治理开放，开放治理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，到场社区的宁静治理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的乐成履历，实施“治理陈诉制度”，每季度使用小区通告栏等形式如实向业主陈诉综合治理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项事情的运作情况，真正做到尊重业主权益。推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为事情的自然方式和最重要的规范”。

服务连着业主和物业治理人，我们对两者关系的定位是：建设在权利与义务对等基础之上的正当契约关系。建设这种认识能使员工真正尊重自身的事情，发生服务热情，自觉实验去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自心田的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出革新意见，服务产物的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

营建“和气亲善”的社区文化社区文化是物业治理人与社区成员配合缔造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美联合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建设一种“和气亲善”的文化气氛，以取代社区中正在伸张的“人情沙漠”。我们将以开展康健富厚的社区文化运动为纽带，建设崭新的社区公共秩序。我们将联合我们在以往的住宅项目治理服务履历，围绕“爱国主义、情况掩护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、康健家居”等八大主题来组织、筹谋社区运动，努力把『悉尼。

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