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顺丰强势进军金融市场!?捷讯通信助力打造高质量客户体验

本文摘要:随着科技生长日新月异,传统金融业正在被改写、被重构,金融机构传统的获客方式是“人海战术”,接纳的是高成本的“扫街”“扫村”、“扫园区”等方式。但现在,使用大数据、人工智能和云智能就可以对客户画像,然后实施精准营销。这种精准化和非触达式获客方式,颠覆了传统金融业态,大大降低了金融机构获客成本。

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随着科技生长日新月异,传统金融业正在被改写、被重构,金融机构传统的获客方式是“人海战术”,接纳的是高成本的“扫街”“扫村”、“扫园区”等方式。但现在,使用大数据、人工智能和云智能就可以对客户画像,然后实施精准营销。这种精准化和非触达式获客方式,颠覆了传统金融业态,大大降低了金融机构获客成本。大数据、人工智能和云盘算的快速生长给传统金融业带来的打击令人震撼,随着金融产物的不停增强、渠道的不停开拓、行业集中度的不停提升,顺丰金融“乘势而上,大牌崛起”,逐渐成为了电商跨界金融的一匹黑马,不久前该项目已获得1000万元预付款授信额度,利率享受国家普惠金融优惠政策。

“顺丰金融”(sfbanking)建立于2011年,隶属于顺丰团体旗下,是顺丰旗下金融服务平台,顺丰金融借助于已有的供应链综合业务资源,专注于构建新金融体系。通过自身所积累的大数据资源,致力于打造专业化的风控体系,同时构筑开放共享的金融生态,提供宁静、便捷、可靠的综合金融服务以及工业链金融服务。

顺丰金融主营业务以信贷产物、支付产物息争决方案为主,借助于自身物流、仓储资源,集“物流、信息流、资金流”于一体,为各种商家提供“三流合一”的完整支付解决方案。顺丰金融致力于构筑开放共享的金融生态,业务全流程线上操作,真正为解决中小企业供应链痛点做出乐成示范。

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以“物流互联网供应链金融”的业务模式创新,成为物流界互联网供应链金融的企业标杆。随着金融业务的快速增长,顺丰金融9533833售后客服坐席量也在飞速增长,业务系统也随之庞大,坐席调取信息繁琐的同时也面临着让客户期待时间过长的问题,对客户来说无疑是很差的体验,会让企业流失客户的同时,一个不良好的客户售后体验,等同于变相增加了竞争对手的主顾市场。如何在保障用户体验的前提下实现盈利也是焦点竞争力之一。

经由对客服系统市场调研和产物细分后,顺丰金融相识到捷讯通信,我们也在第一时间温顺丰金融相同了对客服系统需求并提供了完善的解决方案。面临挑战:客服通信效率不稳定随着金融业务的快速增长,客户数群日渐庞大,顺丰金融9533833售后客服坐席量也在飞速增长,整体咨询量大业务系统也随之庞大,需要一套通话能力有保障的稳定系统,需与顺丰金融的业务系统对接顺丰金融坐席高达3000+人,有一套自行开发的成熟业务系统,所以希望找到一家行业履历富厚的呼叫中心厂商在有效提高通信能力的同时,能与自己的业务系统举行无缝对接,只需直接登录顺丰金融系统就可以运用呼叫中心的功效。无法统计事情量,员工考核难题顺丰金融线上日咨询量高达2000+,客服事情量和排班无法获得合理摆设,治理人员无从得知员工业务是否有效地举行,无法通过有效客服反馈或通话数据准确考核客服业务能力。

捷讯解决方案:统一路由捷讯呼叫中心提供统一路由分配功效,将顺丰金融所有电话资源统一接入到机房,举行统一路由治理和出局,对各网点的呼入呼出业务举行话务分流和处置惩罚。多花样录音捷讯呼叫中心支持WAV、mp3等花样录音,并支持双轨录音,富厚的录音花样和方法为农行治理和羁系提供了技术支持。

挂机短信捷讯呼叫中心买通了运营商外显号码手刺标志和智能短信通知,客户不管是呼入还是接听顺丰金融电话的时候,客户方手机直接弹屏显示顺丰金融宣传手刺,而且推送顺丰金融的服务评价,为顺丰宣传提供了多种方式和手段。富厚的统计报表捷讯呼叫中心对各网点人员话务统计,客户漫衍统计,业务呼叫时段统计等多维度数据举行了统计,为总务在计划业务偏向提供数据支撑。自建式方案完美对接捷讯通过自建式的呼叫中心解决方案,硬件设备包罗服务器和网关,都搭建在顺丰金融机房,完美对接顺丰金融业务系统顺丰金融经由对呼叫中心厂商调研和产物细分后,也是因为相识到捷讯通信拥有自建式方案,对比多家厂商方案后,最终选择和捷讯通信互助。在使用捷讯通信一个月后,顺丰金融客户因等候时长的放弃率降到了0.5%,通讯稳定性显着增强,客户满足度调研效果显示用户满足度连续保持在99%以上。


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