出品|钙媒体作者|袁启明平安普惠金融业务集群（平安普惠）董事长兼CEO赵容奭曾在接受媒体采访时表现。“我们的业绩量现在已经远远凌驾美国的LendingClub，在中国市场上，我们也已经逾越了许多同行。”然而现在却面临着印子钱、暴力催收、收取高额服务费和强制保险等问题。
据企查查资料显示，平安普惠金融业务集群（以下简称“平安普惠”）为中国平安保险（团体）有限公司（以下简称“平安团体”） 联营企业的下属业务集群。承袭“信任就是气力”的品牌理念，以创新的科技和卓越客户体验为宽大小微型企业和小我私家客户提供越发优质的贷款服务，打造全球贷款客户信赖的消费金融品牌。平安普惠被指变相高息 贷款产物搭售保险、暴力催收今年1月18日，媒体报道称，现在，罗女士在平安普惠旗下贷款产物平安i贷有三份在还乞贷，自2018年6月份以来，每个月都市收到两条来自中国平安的保险费和服务费的扣款短信，共计556.39元/月。
三份乞贷的还款详情页面都有一份平安产业保险的电子保单。面临突如其来的保险单，罗女士感应十分困惑：“我连投保单都没见过、没填过，哪来的保险单呢？”据媒体获悉，平安普惠官网显示，平安普惠i贷是平安普惠的一款纯线上产物，通过“刷脸”识别，最快3分钟放款。客户通过下载APP并注册、提倡申请、绑定银行卡、人脸识别、授信乐成并放款。罗女士的遭遇并非个例，中国经济网记者在聚投诉官网发现，今年1月份，平安普惠收到的投诉量达648条，大部门投诉涉及平安普惠贷款产物的变相高息、贷款产物搭售保险、暴力催收等现象。
投诉人孟先生称，“平安普惠变相收取用户高利息，贷款20600元分20期，每期应还1530.67元，已还4期共7000多元，却只有4000的本金利息高达3000多元。每月光治理费和保险费就400多？这种收费是否合理？”投诉人宾先生也表现，“平安普惠金融贷款，广告利息是0.09%，举行误导宣传。可是实际乞贷的时候，收取比利息更高的治理用度和保险用度。
这样算下来，年利率高达36%以上。”投诉人韩先生称，“还款日为每月26日，昨天25日就不停打电话骚扰，到晚上五点打电话见告我要骚扰我通讯录的亲朋挚友，半小时后，亲朋挚友陆续接到平安催收电话。
别说未到还款日，就算到了，也不应该如此暴力催收。”投诉人柯先生称，“变相收取高额用度，擅自为客户投保，每个月都要多交一笔不少的保险费，以前都没有的都不知道什么时候投保的，系统更新后就泛起了一个保单。”3000多投诉3.5%解决率背后的违规问题自2016年5月17日起，至2018年12月30日，某投诉网站共受理针对平安普惠的有效投诉3024件，仅106件获得解决，解决率3.5%。
平安普惠有效投诉量在互联网消费金融行业排名14名，在投诉量前30名的互联网消费金融机构中，其解决率(3.5%)仅比借贷宝的解决率(2.9%)高。2018年11月初，平安普惠入驻聚投诉，至今，未在投诉帖下做过回复。3000多件投诉反映了平安普惠诸多涉嫌问题：低息背后隐含其它名目的用度，实际乞贷年化利率高于条约所示利率;保单查不到相关信息，或涉虚假;种种暴力催收仍在继续……相关投诉，此前聚投诉已陆续转达给平安普惠。与其他大平台截然差别的是，平安普惠一直推行不回应、不处置惩罚、不改善的”三不政策“。
本次聚投诉发稿前，平安普惠终于给出回应，对于聚投诉重点转达的几则恶性催收案例，避而不谈，重点解释了其利率未超36%，以及其一直不予回应和处置惩罚投诉的理由由于反催收组织的放肆，企业公然的努力回应或者妥善解决，有时会带来更多的恶意投诉或者逃躲债务目的投诉。建议聚投诉平台对投诉处置惩罚历程和效果举行保密，掩护合规、正当谋划者的权益，以便降低此类恶意投诉现象伸张的可能性。平安普惠董事长：降低运营成本，与银行“分蛋糕”一般而言，银行的资金成本为2%左右，而非银机构的资金成本为8%，因此赵容奭表现希望可以把平安普惠的运营成本只管降低，甚至迫近于0，努力将成本降至和银行相当的水准，就能与银行配合分享这个庞大的消费金融市场。
“若谁人时候我已经有2000万客户了，如果说他们不停重复贷款，这2000万客户我们不需要获客成本、运营成本。我们会为他们提供更低的，更有吸引力的订价，可以和银行的订价对等的订价。同时我们希望能够为客户提供体更好的服务，让他们拥有更好的贷款体验”赵容奭称。
对于行业内有没有尊敬的对手，赵容奭一脸自信，“现在没有。”他表现，跨行业尊敬的对手是平安其他子公司，好比平安寿险宁静安财险，而且希望未来规模能够凌驾他们。对于P2P和小贷的生长瓶颈，赵容奭认为是全国规模内征信体系的缺失，即便平安有前海征信，也有资格进入人民银行征信系统举行查询，但市场上依旧缺乏完善的征信记载，人民银行的征信系统无法笼罩到所有乞贷人。
对于短时间内无法改变的客观条件，赵容奭认为这也是他们的时机所在，因为平安普惠拥有经由时间验证的焦点能力——如何识别一个好的客户。
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